إعادة تصميم رحلة خدمة للعميل

السياق والتحدي

كانت رحلة الخدمة الموجهة للعميل مجزأة عبر القنوات، مع متطلبات غير واضحة وقيود متعددة من أصحاب المصلحة. هذا النص عام عمدًا — استبدله بالسياق الحقيقي ومشكلة المستخدم واحتياج الأعمال.

الدور والتعاون

وضح هنا مسؤوليتك أنت تحديدًا: ما الذي قدته، ما الذي راجعته، من شارك معك، وأين كان القرار النهائي. هذا هو الجزء الذي يميز Portfolio قيادي عن معرض UI.

الأدلة المطلوبة

• استخدم هذا الجزء لعرض 3–5 ملاحظات أو أدلة فقط، ثم وضح كيف أثرت على القرار. لا تجعل البحث قائمة طويلة منفصلة عن التصميم.

اتجاه التصميم

استبدل النماذج التالية بشاشات حقيقية أو Before/After أو مقتطفات من رحلة المستخدم. اجعل كل صورة مرتبطة بقرار، وليس للزينة فقط.

التحقق والنتائج

لا توجد نتائج فعلية لهذا المثال. استبدل هذا القسم بخط أساس وفترة مقارنة ونتائج موثقة.

التعلم

اختم بما تغير في طريقة تفكيرك أو عمل الفريق، وما الذي كنت ستفعله بشكل مختلف. سطران أو ثلاثة يكفون.